（一）频繁爆发的危机已经成为制约企业生存和发展的毒瘤

　　如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。随着市场竞争越来越激烈，变数越来越多，企业所遭遇危机的可能越来越大，面临的危机类型也越来越多。无论是产品 / 服务的瑕疵、客户不满的投诉、行业大环境危机，还是媒体片面调查、企业工作事故、个别诉讼纠纷、侵权行为等细小的原因都有可能成为企业危机的爆发点，从而使企业陷入到品牌危机的泥沼中，最终遭受难以估计的损失。

　　“金龙鱼虚假广告事件 ” 、 “阜阳毒奶粉事件 ” 、 “肯德基禽流感事件 ” ，无论是确有其事，还是无中生有、空穴来风，都给企业的品牌造成了巨大的损害，甚至加速了企业的衰败和灭亡。

（二）传统的危机处理手段，无法适应企业危机信息新时期传播的特点。

　　随着人们获取信息方式的变化以及产品同质化情况的日益加剧，对企业危机信息的传播产生了巨大的影响，使得传统的企业危机处理手段越来越无法有效满足企业品牌保护的需要。

 1 、控制危机信息传播，在以“网络”为主流的信息传播时代无法执行。

　　过去，企业一旦爆发危机，马上可以通过迅速建立媒体关系的方式在最短的时间里控制住危机信息的进一步传播。在媒体数量较少和再传播能力较弱的过去，企业只要建立媒体关系的能力较强，基本上都可以在危机大面积蔓延之前，将危机控制在局部。

　　然而，随着网络媒体功能的提升， 使得危机信息的传播具有了前所未有的速度和影响范围。 越来越多的人们将网络作为获取信息最直接的工具，这就造成了大批的传统信息传播载体开始向网络媒体领域进行扩展。由于网络用户本身的分散性导致了网络信息传播的分散性，往往一条新闻一经发布就马上被几十家媒体转载。这一信息传播方式的改变直接造成了企业危机信息传播方式的变化，使企业的危机信息从单一传播转变为几何式的传播。企业一旦发生危机，只要有一家媒体无论是在报纸、杂志还是网络上发布了企业的危机信息，立时就会被几十个网络媒体转载，进而传播到上百个、上千个、上万个媒体上去。

　　企业的潜在客户只要通过网络查询企业的信息，所有的危机信息立时会呈现在其潜在客户面前，从而影响潜在客户的购买行为。即使是危机公关做得再好的企业也无法控制危机信息疯狂蔓延的局面。

 2 、澄清事实、在“产品同质化”的今天只会导致企业更快的被市场淘汰。

　　很多企业在面对危机时，除了积极和媒体建立关系控制危机信息进一步传播外，更希望通过各种手段来证明这些危机信息不过是无中生有、空穴来风。在产品和服务相对匮乏的过去，可供人们选择的产品与服务太少，因此，公众是有耐心等到企业证明自己的清白与无辜，进而继续选择企业提供的产品与服务。

　　但在产品与服务同质化比较严重的今天，同一类产品和服务给人们提供的选择机会很多，人们对品牌忠诚度较低。一旦企业的品牌受损，产品与服务存在瑕疵，人们不会考虑这些有损于企业品牌的信息真实性有多大，直接就会接收这些不利于企业的危机信息，从而拒绝购买企业的产品与服务。等到企业耗时耗力终于澄清事实真相时，早已丧失了其市场地位，人们已不记得它了，以前为建立这一品牌投入的成百上千的广告费全打了水飘。无奈下，只能重新宣传自己的品牌。但结果是往往投入了巨大的广告好不容易吸引的客户，却因为企业的“历史问题”，因为客户的半信半疑而影响其购买行为。

 3 、改头换面，在“遍地媒体”的时代只能夹着尾巴经营。

　　过去，一些企业在遭遇巨大的企业危机，很难恢复企业品牌形象，但又不能或不愿意变卖上百万、上千万、甚至上亿的硬件设备时，通常采取更名的方式来开展新的经营。小企业一般改名、搬家，重新来做。大企业固定资产太大，搬不动，只能改名了事。在交往和信息传播相对闭塞的过去，企业也许可以通过这种方式摆脱危机的困扰，重新开始。但在传媒高度发达的今天，企业即使改头换面，但也再不敢像过去一样每年投放几百万的广告吸引客户，生怕被记者顺藤摸瓜，旧事从提。最后只能惨淡经营。